Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng qokl

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do qokl cung cấp thông qua trang web qokl.app và các nền tảng liên quan. Chính sách điều chỉnh cách qokl thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng ("Bạn") khi bạn truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của qokl, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách Bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

qokl có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang web và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các cập nhật mới nhất.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn sử dụng qokl, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân
• Số điện thoại di động (dùng để đăng ký và xác thực OTP)
• Địa chỉ email
• Ngày tháng năm sinh (để xác minh đủ 18 tuổi)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV...)
• Giấy tờ tùy thân khi thực hiện xác minh danh tính (KYC)

2.2. Thông tin tự động thu thập:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý ước tính
• Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web
• Thời gian truy cập, trang đã xem, thời lượng phiên
• Lịch sử đăng nhập và hoạt động tài khoản
• Lịch sử giao dịch nạp/rút tiền và đặt cược
• Dữ liệu từ cookie và công nghệ theo dõi tương tự

2.3. Thông tin từ bên thứ ba:

• Xác nhận giao dịch từ nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng)
• Thông tin xác minh danh tính từ đối tác KYC

3. Mục đích sử dụng thông tin

qokl sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản: Xử lý đăng ký, đăng nhập, xác thực danh tính và duy trì tài khoản qokl của bạn
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện nạp tiền, rút tiền, ghi nhận lịch sử cược và thanh toán tiền thắng
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, rửa tiền và lạm dụng hệ thống
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để nâng cấp giao diện, tối ưu trải nghiệm và phát triển sản phẩm mới
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu, giải quyết khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật
• Truyền thông: Gửi thông báo về tài khoản, khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (có thể từ chối nhận)
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan chức năng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành
• Chơi có trách nhiệm: Giám sát hành vi cá cược để phát hiện dấu hiệu nghiện game và áp dụng biện pháp bảo vệ

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

qokl cam kết không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền
• Đối tác xác minh danh tính (KYC): Bên thứ ba được ủy quyền xác minh giấy tờ tùy thân và thông tin cá nhân
• Nhà cung cấp trò chơi: Chia sẻ dữ liệu tài khoản tối thiểu cần thiết để vận hành sản phẩm đá gà, nổ hũ, casino
• Cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Bảo vệ quyền lợi: Khi cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của qokl, người dùng, hoặc công chúng

Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ qokl đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin cho mục đích đã thỏa thuận.

5. Biện pháp bảo mật dữ liệu

qokl áp dụng nhiều lớp bảo mật để đảm bảo thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của bạn luôn an toàn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ qokl đều được mã hóa ở mức cao nhất
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản ngân hàng) được mã hóa trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, và mọi truy cập đều được ghi log
• Tường lửa và chống xâm nhập: Hệ thống IDS/IPS giám sát 24/7, phát hiện và ngăn chặn tấn công mạng
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày trên nhiều trung tâm dữ liệu
• Kiểm toán bảo mật: Thực hiện đánh giá bảo mật và kiểm thử xâm nhập (penetration test) định kỳ hàng quý
• Xác thực 2 lớp (2FA): Bảo vệ tài khoản người dùng bằng mã OTP gửi qua SMS mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới

6. Thời gian lưu trữ thông tin

qokl lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu tại Mục 3, cụ thể:

• Thông tin tài khoản: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản
• Lịch sử giao dịch: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu phòng chống rửa tiền
• Dữ liệu đăng nhập và bảo mật: Lưu trữ 12 tháng kể từ ngày phát sinh
• Dữ liệu chăm sóc khách hàng: Lưu trữ 3 năm kể từ lần liên hệ cuối
• Cookie và dữ liệu phân tích: Theo thời hạn của từng loại cookie (xem Mục 7)

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể nhận dạng cá nhân.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

qokl sử dụng cookie và công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie cần thiết: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xác thực và bảo mật. Không thể tắt
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và cài đặt cá nhân của bạn
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) về cách người dùng tương tác với trang web, giúp qokl cải thiện dịch vụ

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ qokl.

8. Quyền của người dùng

Là người dùng qokl, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao thông tin cá nhân mà qokl đang lưu trữ về bạn
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép (không áp dụng cho dữ liệu giao dịch phải lưu trữ theo luật)
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm ngừng xử lý dữ liệu trong thời gian xem xét khiếu nại
• Quyền phản đối: Từ chối nhận thông tin tiếp thị, quảng cáo từ qokl bất cứ lúc nào
• Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân ở định dạng có thể đọc được bằng máy

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qokl. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

9. Bảo vệ trẻ em và người chưa thành niên

qokl chỉ phục vụ người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, qokl sẽ:

• Khóa tài khoản ngay lập tức
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan
• Hoàn trả số dư thực (nếu có) về phương thức thanh toán gốc
• Hủy mọi khoản cược và tiền thắng phát sinh

Nếu bạn phát hiện người chưa thành niên đang sử dụng qokl, vui lòng báo cho chúng tôi ngay để xử lý.

10. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách qokl xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Live chat: Truy cập qokl.app, sử dụng tính năng chat trực tuyến 24/7
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ cho yêu cầu thông thường; 15 ngày làm việc cho yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu

Chính sách Bảo mật này được viết bằng tiếng Việt và là phiên bản chính thức. Trong trường hợp có sự khác biệt với bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.